Xiエリア(2)

数時間してドコモから電話がかかってきたのだが、最初の担当者の知識が希薄だったので他の人に変わってもらった。
最初の人は、音声着信は(Xiエリアでも)FOMAで行われるからデータ通信とは別だと言い張るのだ。

代わってもらった人はCSフォールバックを理解していた。
で、着信率が悪くて困るといったのだが「改善の予定はない」としか言わない。
そこでLTEをコマンドでOFFに出来るようなソフトウエアアップーデートの要望を出して貰えないかと言ったのだが「出来ない」。
ならばどうしろと言うのか、以前の契約に戻せないのかと聞くと「それはドコモショップに言ってくれ」だった。

ドコモの言い分としては、Xiエリアが不十分で使えない可能性のあるのに、それを十分説明せずに売ったのはドコモショップでありドコモショップに返品でも返金でも求めてくれというもの。
そうか、販売店が勝手にやったことなのか。
こんな所までSBMを真似るとは。

で、ドコモショップに一応聞いてみた。
そもそも以前の契約に戻すと言ったって存在しないプランには戻せない。
じゃあその差額はどうするのか、そもそもスマートフォンを返品できるのか。
これに関してドコモショップは料金プランを元には戻せないが、その分の補填は不可能ではないという。
へ〜、そうなんだ。

以前だったら返品なんてとんでもないと言われたのにどうした事か。
もしや例の二年縛り裁判が影響しているのかも。
ドコモショップははっきりとは言わないのだが、スマートフォンの返品率はかなり高いらしいのだ。
Xiに関してはエリアエッジ問題が、スマートフォン全般としてはバッテリの持ちの問題が多いという。
確かに、待ち受け時間が300時間だ400時間だと言ったって、データ通信をONにして放っておけば1日くらいでバッテリはなくなる。
普通の人なら文句は言うよなぁ。
月々サポートを貰うためにはデータ通信契約必須で、必須契約でありながらそれを使ったら電池が保たないなんて言い分は許されない。

発熱だとか再起動だとかは仕様とされたり故障とされたりで返品対象にはならないそうだが、そもそもカタログ値と違うじゃないかとか買うときにXiエリアエッジ問題など言われなかったではないかとなると返品対象だとか。
ドコモが返品に応じるくらいだから相当な問題なのだろう。

調子が悪いから別のメーカ品にしてくれは基本的に受け入れられない。
しかし使えないような品物なので返品すると言って契約を元に戻した後で、新たに別のものを買うのは客の勝手だ。