ドコモショップにて

スマートフォンをドコモショップに持ち込む人は多い。
私もそんな人を何度か見かけているが、多くの方はバッテリの保ちが悪いのは故障ではないかというもの。

最初に見かけたのは女性だった。
F-10Dを店員に見せながら、電池が半日くらいしか保たないと訴える。
店員は「モバイルバッテリがおすすめです」と、おきまりに文句を言う。

私の用事を担当してくれた人に、スマートフォンの電池保ちの関係で来店されている方が居ましたねと言うと「毎日何十人も来られます」だそうだ。
N-07Dも12時間使うとバッテリは半分になりますからねと言うと「そんなに保つんですか？半日でゼロになっても不思議はないですよ」と。
要らないサービスなどは切る、Google同期やIMAP IDLEを設定しないなどの話をしたら「そんな事が出来るんですね」と、少し驚いた様子だった。
いや、そんな部分を教えるのがドコモショップの役割でしょ。

次に見かけたのは男性だった。
GALAXY S3の電池が保たないと言っている。
店員は、スマートフォンはドコモショップではテストできないのでメーカ修理に出しますか？と聞いている。
男性は、以前使っていた機種は1日は電池が保ったのにこの機種は半日でなくなる。
新型なのに(それまで使っていた、バッテリも古くなっている機種より)電池の持ちが悪くなるから故障なのではないかというのだ。

ああ、それはLTE対応のせいですね。
それに国産機に比較すると海外製は少しバッテリの保ちが悪いですよと、よほど言いたかったがもちろん口出しはしなかった。

それでもドコモショップは一応色々アドバイスはくれる。
先月の話だが、ここにauのサポートセンタとの音声ファイルがある。
WindowsPhoneに関してはauはサポートしない、マイクロソフトに聞いてくれという事だ。
でもこれってスマートフォンが正常に機能しないのだから修理を受けてくれても良いんじゃないのかなぁ。

WindowsのプリインストールされたPCに関しては、プリインストールして売っているメーカがそこそこサポートしてくれる。

auのAndroidスマートフォンだとどうなんだろう。
Googleに聞いてくれ、ウチは知らないと言うのだろうか。
これに関してドコモショップに聞いてみた。
あくまでも担当者レベルの話ではあるのだが、(auのように)OSメーカに聞いてくれとは申し上げられませんねと言う。
端末を初期化した状態で機能するものはドコモ責任で、それ以外はユーザ責任でというのが大まかな分解点だという。
ただしGoogleアカウントパスワードを紛失したなどの問題はドコモでは解決できず、その点でトラブルになるケースはあるそうだ。