auの方針

au扱いのWindowsPhoneをauに持ち込んだらMicrosoftに聞けと言われて相手にされなかった話は以前に書いた。
OSはマイクロソフト製なのだからauでは何も答えられないというもの。

ユーザは自分でインストールしたのではなくOS込みで電話として機能するのだから何とかしてくれと言う。
これに対してauはあくまでもマイクロソフトが責任を持つべきでありauは知らないと言い通す。
マイクロソフトの担当部署も案内されず、自分で勝手に調べて勝手に問い合わせろと。

同じようなことはiPhoneでも起きている。
たとえばブラウジングが上手くいかないだとか、メールの送受信がおかしいといってauショップに持ち込む。
するとショップでは、それはAppleの責任だからauでは何も出来ないと突っ返される。
せめて不具合の確認位はしてくれても良いと思うのだが、手を触れたがらないのだそうだ。

この理屈で行けばAndroidスマートフォンの異常を持ち込むとGoogleに聞けと言われるのだろうか。
サードパーティ製アプリに起因する不具合はメーカ系ショップでは対処が出来ないのは分かる。
しかしそれにしても先日書いたように、膨大な情報の蓄積と管理が出来ていればサポートだって出来るはずだ。

たとえばこうしてサポートを断られた客をドコモが引き受けたとしよう。
移動機本体の故障は別として、アプリの動きなどのチェックをやってくれたらそれは将来の客になる、きっと。
もちろん現状を見るとドコモだって不親切サポートなのだから駄目だが、それにしてもauは酷すぎる。