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キヤノンから返事が来た。
PHSや携帯電話の電波による妨害は、"波形によっては"受けると書かれていた。
波形が何を示すのかは全く不明である。
無線の専門家ではないとはいえ、妨害耐性に関して専門部署に問い合わせ中だと返事が来ていたのにお粗末だ。
で、結論的な所は全く変わらず「お客さまの利用環境によるものでプリンタは正常」との回答だ。
提案としては動作確認済みのプリンタを送るので、それが正常動作すればしないならプリンタに責任はないというもの。
こちらは、プリンタが何らかの改善をされているのならその提案は受けると返事した。
改善と言えないのであれば、ロットが違うから大丈夫ですよとかその位のことは理解するとも付け加えておいた。
またAPに問題がある可能性も否定は出来ないので、キヤノン側でテストした無線LANのAPを貸して貰えればそれでテストするとした。
2014年10月31日 14:43
ここがよくわからなかったのですが
>提案としては動作確認済みのプリンタを送るので、それが正常動作すればプリンタに責任はないというもの。
プリンタが何も改善されてない場合
・キャノンから送られたプリンタが正常動作->お客さまの2台のプリンタが異常
・キャノンから送られたプリンタが異常動作->お客さまの利用環境によるもの
にならないのでしょうか？
またプリンタが何らかの改善をされている場合、キャノンから送られた(対策済み?)プリンタ含めて3台が異常動作であればお客さまの利用環境によるのが濃厚と言うことになるかと思いますがはっきりと断定できないように思います。
2014年10月31日 14:51
書き間違えていました。
× 正常動作すればプリンタに責任はない
○ 正常動作しなければプリンタに責任はない
ですね。
キヤノンの社内テストは電波的にクリーンな環境のようなのと、そもそもここに2台のプリンタがあって同様の現象ですからプリンタ異常の可能性は低いと思うんですけどね。
ここの環境が悪いと言われても、では何をどう改善するのか、何を測ってみればいいのか言ってくれません。
お祓いが利くかな…
2014年10月31日 16:52
書き間違いでしたか。
3台の異常動作でお客さまの利用環境によるものとしたいのがキャノンの意図するところなのでしょうね。
客の利用環境のせいにするならせめて何が原因か教えて欲しいものです。
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