サポート品質(2)

サポート品質に関してコメントを頂いた。
ドコモも相変わらずだなという印象である。

最初に頂いたのはXperiaのリアカバーが浮いたもの。
これはiPhone画像でよく見る、電池が膨らんで本体が壊れてしまったものだ。
原因が電池の膨張であるのに、ドコモは本体の修理代金も必要だという。
これは利用者が壊したものではなく、電池が膨らんで勝手に壊れたのにその分もユーザに負担させようとするものだ。

2点目はわずかな傷を理由に過度の衝撃で壊れたと言われたもの。
以前に車両保険の話で書いた、ホイールに付いた傷がいつのものか不明なので保証出来ないというのと同じだ。
使っていれば必ず付くであろうそれらを理由に保証対象外を言い渡される。

これらドコモの嫌がらせとも思われる事に対抗するには、現時点では修理を諦めるか保険に入るしかない。
保険代は2年間で1.2万円かかるので決して安くはないし、たとえばXperia Aならばその保険代以下の月額費用で購入出来る。
しかも保険に入っていても全てが保証されるわけではなく修理代の上限が7,500円に抑えられる事でしかない。
こう考えると、故障したら捨てて次を買うのがお得となってしまう。